Deutsche Unternehmen treiben die Digitalisierung voran. Die Customer Journey wird zum wichtigsten Differenzierungsmerkmal im Wettbewerb – B2B und B2C. Auf den ersten Blick stellen sich viele Unternehmen als modern, nachhaltig und vollständig digitalisiert dar. Bei genauem Hinsehen zeigt sich, dass die meist vielteiligen Insellösungen nicht alle Bereiche abdecken. Um auch